Cuenta inhabilitada

Hola tengo un problema con la app me indica que finalice una orden antes de entregarle al cliente, pero siempre he finalizado entregandole al cliente el pedido, todos los pedidos que entrego los dejo en conserjería en el caso cuando son departamento y con aviso al cliente mediante la app, y por el mismo conserje le avisa al cliente que llego el pedido, bedo recordarle que como medida el distanciamiento y el contacto con el cliente hay que evitarlo por el coronavirus tomando siempre mis resguardo y para el cliente no entiendo por que me tienen bloqueado tiene que tener un filtro por cada caso para poder solucionarlo en el momento por parte de soporte no he tenido ni un mensaje antes que me bloquearan