Devolucion de deposito

Yo deposite $15.000 en mi cuenta de rappi pay para pagar mis encargos, cada ves que ibteto usar ese dinero la app me dice que mi pedido no pudo ser realizado, por lo que tengo que cambiar mi forma de pago, lo cual me produce mucha molestia ya que no hay ningún mecanismo claro para recuperar ese dinero depositado, y lo quiero devuelta, nunca mas volvere a usar la app hasta que me paguen lo que me deben, quiero una solución ahora.