Plata no devuelta

Lo que me pasó fue que en la noche el 11 de enero, pedí un pedido que me salió 9780 como a las 21:30 y todo iba bien hasta que salió que mi rappi tuvo que cancelar su viaje a buscar mi comida por un contratiempo así que fui paciente y seguí esperando otro, pasadas ya las 23:30 aun no se presentaba un rappi para ir a buscar mi pedido y la tienda ya estaba cerrada así que cancele el pedido, al hacer esto no me devolvieron la plata y mande un correo, al final me respondieron y salía que el pedido había sido cancelado sin costo, pero ya han pasado 11 días y aun no devuelven la plata :/ necesito ayuda con esto porfavor y como pueden ver en la foto sale lo que me quitaron pero aun no me lo devuelven :') y ahí están las pruebas de que salía que cancele el pedido y fue "sin costo"