Mis pedidos no llegaron

El viernes 25 de junio, alrededor de las 19 y 20 horas hice dos pedidos a macdonals de av Camilo Henríquez, Puente Alto a través de la app de rappi(adjunto captura de pantalla) los cuales ninguno me llegó, el primer pedido el repartidor me habló por chat si tenia efectivo y le respondí que ya había pagado por webpay, y al momento de entregar el repartidor no estaba, los espere y no apareció y salía entregado pedido, el segundo paso lo mismo, ninguno de los dos estaban y no contestaron las llamadas, al momento de hacer el reclamo en rappi soporte me dijo que no podía recibir reembolso por mi situación, no tengo ninguna solución a mi reclamo. ayuda porfavor