Devolución de dinero

El 12 de junio hice un pedido a KFC, pedido que constaba de 2 productos, llego uno solo de ellos y de inmediato hice el reclamo, el agente que me atendió me dijo que la devolución del Dinero tardaría entre 5 a 10 días hábiles, esperé los días, hoy se cumplieron y resulta que al escribir otra vez en el Soporte de la app me contesta un bot diciendo que no se puede hacer dicha devolución ya que la solicitud no se ajusta a sus políticas, esto quiere decir que me robaron y asi se quedará? Adjuntare todo el chat y llevare esto a la instancia que sea necesaria porque asi sean 1000 o 100000 pesos, la burla y la falta de respeto es la misma