Pedido incompleto

El 26 de junio realice un pedido de supermercado a través de la app se Rappi. El repartidor me envió foto de la entrega en conserjería de 5 bolsas. Cuando subí el pedido al departamento, efectivamente recibí 5 bolsas selladas pero al abrirlas y revisar en detalle los productos del pedido, me faltaron 3 productos que si venían facturados tanto en la boleta como en el detalle de la aplicación. Al reclamar por la app me respondieron que no correspondía devolución, cerraron el caso y no hay más posibilidad de contacto con ayuda de la app.No entiendo como te cobran productos no entregados y la respuesta es que no se puede realizar devolución debido a que no se ajusta a políticas de compensación. Envié un correo a servicio al Cliente sin respuesta.