Me robaron dinero a mi tarjeta

Se realizo un cobro a mi tarjeta de $18.216 y de $250, anteriormente ya me había tenido problema con rappi por no devolverme el dinero extra que cobraron, y en esa fecha no reañize pedidos por que no me devolvieron lo que me debían y hoy cuando ingreso a mi cuenta me encuentro con este robo, ingrese al soporte técnico y solo se burlo de mi la Señorita que tengo su nombre y apellido y yo le daba respuesta y ella enviaba automensajes diciendo que aun no he respondido y que dará por cerrado mi problema.