Incumplimiento

Hice un pedido a través de Rappi al Niu Sushi de La Dehesa y el pedido nunca llegó, llamé al Niu y me dicen que no sabían que pasaba pero que mi pedido estaba hace más de 35 minutos listos y no aparecía ni un Rappi, que incluso tenían muchos pedidos sin retirar. Enferma y todo, me tuve que levantar tarde a buscar el pedido, después de unos minutos, llega el Rappi al Niu Sushi y me dice que el tiene que poner que llevo mi pedido, le dije que no porque como el nunca llegó, tuve que ir yo personalmente a buscarlo.Pagué el despacho y lo tuve que retirar yo, pedí unos rolls calientes y estaban fríos y chicludos, la gente del Niu me dijo que era culpa de Rappi porque el pedido llevaba más de 35 minutos y que si la comida no estaba en buen estado, ya no era responsabilidad mía. En la app de Rappi dice que si se demoran 35 minutos, te devuelven la plata, pero nadie me contacta ni me ayuda con mi reclamo. No hay teléfono y solo te hacen hablar con un robot que no da la opción de reclamar, solo hacer preguntas sobre la cuenta.