Cobro indebido, no entrega de productos

Exijo la devolución del dinero de un pedido cancelado a la farmacia todo farma porque la farmacia se comunicó conmigo diciéndome que no tenían los productos que pedí ni tampoco reemplazo, aún asi el costo de cancelación me lo cargaron amí, escribí para que me ayuden por la aplicación y nunca me contestaron desde soporte,Exijo la devolución completa del dinero y el costo de cancelación Lo antes posible y ya interpuse un reclamo en sernac por el descaro de cobrarme la cancelación.Se adjuntan imágenes del chat de soporte.