Cobro indebido

Buenas tardesEl dia sábado 01 de julio del presente año, se realizó un cobro de un total de $12.570 a mi tarjeta bancaria, sin tener conocimiento sobre que era, averiguo e instalo la aplicación ya que no la utilizo desde abril aproximadamente eso se debió que la aplicación nunca funcionó, no me entregaba el servicio que como cliente esperaba aclarando los puntos estaba sin función, la aplicación no respondía o la mayoría de los servicios no llegaban al sector, volviendo al tema principal del cobro se trata sobre una suscripción, ¿Cuándo se realizó? no lo sé, no estoy conforme ya que por lo que expliqué anteriormente la aplicación no tiene cobertura y no funciona, lo otro, llevo días intentando comunicarme con algún ejecutivo de rappi y solo hay un asistente virtual que no responde a mi solicitud, espero haber sido clara y pronto obtener una respuesta sobre mi caso