No me han devuelto mi dinero

Hice una compra de un pastel para un cumpleaños, necesitaba hacerlo llegar desde la tienda a mi trabajo y pedi un rappi favor con seguro en caso de que lo dañase pudiese comprar otro, quién trajo mi pastel lo dañó, hice los reclamos por rappi y no me quieren devolver mi dinero, me tuvieron esperando 20 días hábiles, ya paso el tiempo y ahora no me quieren devolver nada.La primera y la segunda es como llego el pastel.La tercera imagen es como debía llegar el pastel.