Cobro sin autorización

Hice una compra en la cual el coste de envío era 1300 pesos y cuando realice mi pedido no me pidió autorizar compra solo se envió. Cua do revise el detalle de lo pedido me di cuenta ta del cobro indebido, tarifa 7 mil pesos y envío 5 mil? Es una broma... cuando quise cancelar mi pedido no fue posible, me dijeron que si cancelaba no me devolverían el dinero, esto fue inmediatamente no me demore nada, pero aun así me negaron la devolución de mi dinero... que si cancelaban no llegarían ni los productos ni mi plata.Son unos *******s y **********s , nose que ley chilena permite que suceda esto y que puedan respaldararse con sus términos de uso y no generar devolución... Según sernac uno puede retractarse de una compra existe plazo.