Descuento de la tarjeta de debito sin autorizacion

el dia miercoles 15 de Noviembre se me desconto un monto de $4.990 los cuales indican que es por una suscripcion prime que no esta asociada a mi cuenta, despues de un dia me confirman que esta asociada a otra cuenta pero coincide con mi direccion, se le explica que en el condominio donde vivo hay mas de 15 torres,con cientos de departamentos, que cualquier podria haber ingresado mi tarjeta a lo que responden,que ellos no se haen cargo de los datos personales de sus clientes. en teoria no me quieren devolver mi dinero, yo no uso esa app y esto es reiterado en varios conocidos.