Pedido cancelado y sin reembolso

Pedí productos no comestibles por una suma no menor de dinero y el repartidor no dejó el paquete en la conserjería de mi edificio donde atiende personal 24/7, sino que me llamó en reiteradas ocasiones, llamado que no pude atender. Más allá de este hecho en particular, me parece un ROBO por parte de Rappi que se queden con mis productos o bien genere una nota de crédito con la tienda y no me de la opción de recuperarlos o de reagendar la entrega. Debería haber alguna manera de poder reagendar la entrega o bien acercarse a ese centro de devolución o bien si se pudo hacer la nota de crédito con la tienda, disfrutar de al menos el cobro del servicio pero de la devolución del valor de los productos. Esos son productos que SON MÍOS, YO LOS COMPRÉ, más allá si por abc motivo no los pude recibir.