Cobraron en la tc y no entregaron

realice una compra de 53000 por la app.pedido programado para las 12 del dia. recibo mensaje a las 11 15 de la mañana que mi pedido ha sido cancelado porque el repartidor lleva 48 minutos esperandome, lo cual significa, que se queda con el producto y con el cobro.me dirijo a servicio de ayuda de la app quien responde que no hay nada que hacer porque el rapitendero me llamo y yo no atendi.nunca recibi dicho llamado ( estan los registros - pueden llamar a la empresa celular si quieren) y la respuesta que recibo es que es mi culpa por no contestar.me impresiona que esto fue premeditado por el rappitendero, puesto que nunca en todo este tiempo habria yo presentado problemas y lo que mas me molesta son las calumnias sobre el famososw llamado que nunca recibi