Rappi cobra por servicio de entrega que nunca recibí y cobró casi el doble del pedido original

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por un pedido realizado el 11 de octubre a través de la aplicación Rappi, del supermercado Lider, por un monto aproximado de $78.000.Detallo a continuación los hechos ocurridos: • La aplicación indicaba que el repartidor estaba fuera de nuestro domicilio, pero al salir en tres ocasiones, no encontré a nadie. • Intenté comunicarme con el repartidor por teléfono y chat, sin obtener respuesta. • Después de más de dos horas, el pedido seguía en curso y la aplicación indicaba retraso. • El mapa de la aplicación mostraba al repartidor moviéndose por el sector de Patronato (Independencia o Renca), mientras que mi domicilio está en Las Condes. • Se realizó un cargo extra no autorizado de $50.000. • Al intentar cancelar el pedido a través de www.rappi.com, me informaron que se cobraría el monto total de la transacción y solo se reembolsarían $200.Considero que esta situación constituye un caso claro de fraude y abuso por parte de su empresa, por las siguientes razones: • El pedido nunca fue entregado. • El repartidor deliberadamente evitó el contacto conmigo. • Se realizó un cobro no autorizado. • No se proporcionó un soporte adecuado durante el proceso.Por lo tanto, exijo la devolución íntegra de todos los montos cobrados relacionados con este pedido. Además, solicito que se tomen medidas para mejorar el sistema de soporte al cliente y prevenir situaciones similares en el futuro.