Cobro erróneo

El 21 de marzo realicé un pedido a Lider Express, pero el cobro está mal realizado. Me comunique por la aplicación pero cerraron el chat sin dar solución, intento crear otro ticket o reclamo y la aplicación no lo permite.El total en la boleta es de $19700 pero me cobran $28870, una diferencia de más de 9 mil pesos, que no corresponden, pues hay artículos que dicen que se compraron, pero no llegaron ni fueron sumados en la boleta.Al contactarlos vía correo electrónico dicen que no harán devolución por políticas de la empresa, y que debo dirigirme al comercio, Lider Express, porque ellos hicieron mal la Boleta. Es decir, Lider debía cobrarme productos que no se compraron. Y no Rappi corregir el cobro. Es inaudito