Cobro del pedido no ajustado

El día de hoy hice un pedido en el Unimarc atreves de rappi el cual el shoper no encontró 3 productos los cuales sugerí eliminar y que fuera reembolsado el monto porque no me interesaba sustituir ok cuando llego el pedido me fijo que habían cobrado el monto completo en la factura de todos los productos es decir nunca se descontó del cobro los pedidos que no habían en el supermercado, estoy intentando comunicarme con soporte y cerraron el chat no dieron ninguna respuesta.