Muy mal servicio

el 1 de abril de 2016 durante el viaje desde temuco a santiago, salón cama de buses etm, el asiento nunca se reclinó, por lo que mi hija viajó toda la noche sentada y sin poder dormir. al pedir solución, nadie le dio respuesta, además el bus salió con 30 minutos de retraso porque trataban de ubicar la gente que compró pasajes re vendidos. la mujer que atendía no sabía si el bus ya estaba en el terminal o si no había llegado desde el sur. muy mala atención.de regreso tenía pasaje en misma linea (etm), el 4 de abril a las 21:55, llegó con media hora de anticipación al terminal, buscó la máquina en los andenes, porque el boleto no consigna el n° de andén, al no encontrarla, se dirigió a la oficina de venta del terminal para preguntar por el bus, le dijeron que aun no llegaba pero que no sabían el andén de ubicación. ya era pasada la hora de salida cuando vuelve a preguntar y le responden que el bus ya se había ido, con la desesperación normal de una niñas de 20 años, sola en un terminal de santiago tuvo que comprar otro pasaje en otra linea.no recomiendo usar esta linea etm, porque prestan pésimo servicio y no les interesa para nada el bienestar de los clientes