Entregan producto usado y roto.

El día 06-06-2016 recibimos el pedido con uno de los productos usado y roto. Encuentro que esto es una falta grave, ya que uno, al comprar por la pagina productos nuevos , confía de que lleguen en buen estado (Nuevos).... al menos eso pensábamos hasta antes de ayer, donde nos encontramos con esta desagradable falta.Al abrir los productos, nos dimos cuenta que uno de ellos venia en muy mal estado : usado, manchado(por uso) y roto. Hasta con olor a perfume de la persona que lo ocupo. Encontramos que esta es una falta de respeto hacia el cliente, ya que nunca me había pasado algo así. Ni los regalos llegan en estás condiciones tan deplorables. por favor necesito saber que hacer en este caso, ya que no me puedo comunicar con el Call Center N`600 412 2000, es un número que existe, pero no lo contestan. Otra falta grave de que tengan un número de call center y este no se responda, si estás empresas participan del Cyber Day, o si existen acá en Chile, deberían cumplir como mínimo este tipo de requisitos. El producto con el problema es :Taique Color Fucsia Talla XS / Código : 30142204401