Atención ineficiente

El año pasado contraté vía WEB el servicio de Santillana, el cual incluye los libros. Fue relativamente sencillo y llegaron al colegio en la fecha estipulada. Hoy aun cuando tiene las dos alternativas , de envio al Establecimiento y a mi domicilio me obliga a elegir envió al domicilio y me efectúa cobro adicional de despacho. Si está definido en el Colegio que los libros van a llegar al establecimiento porque Santillana porfía en una sola elección que es el domicilio ?... un buen negocio, pero ademas la incertidumbre de a donde llegarán. En el colegio tendré que comprarlo directamente en la fecha de los resagados por la ineficiencia de Santillana. NOTA: Le envié correo de contacto sin respuesta. Llame al call sin lograr ingresar. En una ocasión el Call me pidió mis datos de contacto indicando que me llamarían... Nunca lo hicieron.CONCLUSIÓN: MONOPOLIO EN ALGUNOS COLEGIOS, BUEN NEGOCIO (PROBABLEMENTE EL CALL TENDRÁ UNA EJECUTIVA ), COBRAN DESPACHO Y LO ENTREGAN EN EL ESTABLECIMIENTO (PROBABLEMENTE, PUES NO HE LOGRADO CONTACTAR UN INTERLOCUTOR ). LA ANTÍTESIS DE UNA BUENA ORGANIZACIÓN, MAYOR INEFICIENCIA IMPLICA MAYOR LUCRO.