No entrega de la compra

Realicé una compra el día 30 de octubre en la página web de CAT, pedí que la enviaran a una sucursal de Correos de Chile cerca de mi trabajo como opción de entrega, ya que solo llego a mi domicilio por la noche y no hay nadie que reciba por mi. Pasaron los días y no me enviaban el número de envío para realizar seguimiento al pedido, iba a la sucursal con los antecedentes de compra que tenía a mano y mi pedido no aparecía.Incansablemente intenté comunicarme con el único número que aparece en la página y este siempre suena ocupado, solicité vía correo los antecedentes para saber que es lo que sucedía con mi compra y me contestaron a los 3 días siguientes. Cuando por fin me hacen entrega de la información que necesitaba y me corroboran que ha sido despachado mi pedido, me dirijo nuevamente a la sucursal de Correos de Chile EL 07/11 con los antecedentes, donde una ejecutiva me indica que fue devuelto debido a un error "por que la información proporcionada por la tienda Caterpillar es incorrecta".Nuevamente intento comunicarme con la tienda vía telefónica, pero esta sigue sonando ocupada a toda hora, les envío correos pero nadie contesta, a los dos días siguientes logré por fin contactarme con ellos y pedí las explicaciones correspondientes, aceptaron su error y como solución me volvieron a enviar el pedido pero a otra sucursal cercana a mi trabajo. Hasta el día de hoy miércoles 16 de noviembre no ha llegado el pedido, sigo llamando al numero proporcionado por la pagina y suena ocupado todo el tiempo, les he escrito correos y no hay respuesta. Según la tablilla de la página se demorarían 2 días hábiles en entregar la compra, yo he esperado 15 días y aún no obtengo una respuesta por parte de ellos. Estoy realmente indignada, mañana mismo realizaré una demanda en el sernac