Pèsima atenciòn al cliente

En el cyberday de finales de mayo realicé la compra de una Alamo Blend Pro Jacket de color fucsia; el día 5 de junio aproximadamente se realizó el despacho (boleta Nº794112), pero de un producto equivocado (llegó de color mostaza con etiqueta del de color fucsia).Debido a lo sucedido llamé al teléfono de atención al cliente, quienes me indicaron que la equivocación ocurrió por un problema de etiquetado que tuvieron, y programaron el retiro del producto para así proceder posteriormente con el despacho correcto. La chaqueta fue retirada el día 7 de junio.El día 13 de junio llamé nuevamente a atención al cliente para saber en qué estado se encontraba el nuevo despacho; quien me atendió revisó su sistema y no tenía idea de todo lo que había sucedido, por lo que luego de explicarle llamó al área de bodega y recién en ese momento se enteró de que habían recibido el producto, lo que implicaba que tendría que esperar 15 días hábiles para su reposición.Encuentro más que insólito que Lippi tenga una gestión interna de información tan deficiente. Claramente si yo no hubiese llamado el 13 de junio ni se hubieran enterado de que el producto había llegado a sus bodegas... ¿si hubiese llamado el día 20 de julio hubiese tenido que esperar hasta el 4 de julio para que me volvieran a despachar un pedido que tuvo que ser cambiado por error 100% de ellos?. Una empresa debe preocuparse por tener establecidos los procesos de información necesarios para satisfacer al cliente, y no esperar que este deba darles la información requerida para proceder con los flujos. Además es una burla que pese a explicar todo lo anterior, Geralidine Pizarro, quien me atendió por teléfono (luego de intentar comunicarme con servicio al cliente por 2 horas) me diga ¿Y CUÁL ES EL PROBLEMA?, demostrando cero empatía y nula autocrítica.Pésima empresa para comprar si es que no te aseguras de que comprarás el producto correcto, porque no responden al mail de atención al cliente, las redes sociales están de adorno y pareciera que tienen a 1 persona trabajando en la atención telefónicaESPERO PRONTA SOLUCIÓN, YA QUE PRIMERO QUE TODO EL CAMBIO SE HIZO POR UN ERROR DE ETIQUETADO DE USTEDES, Y EL RETRASO EN LA ENTREGA ES POR culpa DE SU PÉSIMO FLUJO DE INFORMACIÓN ENTRE LAS ÁREAS DE DESPACHO Y BODEGA.