Pasajero frecuente violento

Quiero hacer un reclamo o más bien una denuncia. El día sábado 16 de septiembre tomé el bus con patente: JDZL50, a las 22.00 hrs en terminal santiago, me senté en el asiento, numero 48 del primer piso, luego llegó un señor que se sentó detrás mio (asiento 51) él cual sin preguntarme puso su bolso colgando de mi asiento (bolso tipo sport), es decir, la correa iba donde debería ir mi cabeza. Esta situación me molestó pero no lo bastante para decirle algo, ya que luego eché mi asiento para atrás y quedé cómoda, él volvió a acomodar su bolso, situación que le molestó porque sentí unas leves patadas en el asiento, pero asumí que se estaba acomodando, ya que esto es muy natural en un bus. Todo el resto del viaje fue normal hasta que él debía bajarse, en Varoli, dónde intentó sacar como un enajenado su bolso a golpes de patadas  en mi asiento dos veces, muy fuertes, me retumbó toda la espalda, yo guardé la calma y le dije que yo podía poner mi asiento como yo quisiera porque compré el boleto, luego lo ignoré pero quedé con mucho miedo, me sentí desprotegida y sin saber que hacer. El hombre bajó y acto seguido le hablo a la auxiliar de viaje que se encontraba y le conté lo sucedido, a lo que ella me responde de forma muy natural que ese caballero es viajero frecuente, que es normal que él arme conflictos con los demás pasajeros en los trayectos, a demás que ella sabía que habían hecho anteriormente los reclamos correspondientes, sin embargo el señor seguía viajando en la flota de buses.La respuesta y la forma en que me lo dijo me dejó perpleja, con esto me pregunto qué habría sucedido si yo no hubiese reaccionado de la misma forma en que reaccione?, qué hubiese pasado si el hombre va armado?, qué hubiese pasado si iba un niño en mi lugar o una mujer de la tercera edad o embarazada? , por qué la empresa no ha hecho nada si saben que es un hombre violento?, quién se hace cargo de la violencia de la que fui victima  arriba del bus Talca Paria y Londres?. Realmente no se que tan público o que tan privada pueda ser una empresa de buses, si puede restringir su venta de pasajes a ciertas personas o no pero de lo que estoy segura es de que ya no me quedan ganas de viajar en su empresa, la señorita me dijo que él era cliente frecuente, muy bien, yo también lo era pero ya no, no quiero viajar en una linea de buses a la cual se les ha informado de un pasajero violento y no hace absolutamente nada. Mi integridad fue dañada por un hombre del cual la empresa es taba informada, por lo tanto es cómplice de esta violencia.