Perdida de equipaje

Me comunico para expresar mi molestia y preocupación por la PÉRDIDA de mi equipaje durante el viaje en la máquina 10200, en el recorrido Santiago- Talca, el día domingo 30 de noviembre con salida a las 22:00 horas.Al momento de bajar del bus(2 sur, 1650, Talca) , a eso de las 01:10am mi maleta no estaba, el auxiliar EDUARDO MUÑOZ TORRES, me informa que revisarían pero no él porque ya era tarde y nadie me podía ayudar, teniendo cero empatía con la situación sucedida , pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni información concreta.(solo un correo muy frio de parte de la empresa) que dice: Estimado buenos dias por favor indicar el contenido de su equipaje con sus valores aproximados) eso para mi significa que ya tengo que dar por perdido mi equipaje y que me darán plata, Dentro del equipaje llevaba un pendón(un significado emocional enorme) y prendas con mi nombre, por lo que es fácilmente identificable.solicito, por favor, que se revise con urgencia el registro del equipaje embarcado(llamando a las personas por si lo entregaron equivocado), la bodega del bus y cualquier cámara disponible. necesito una respuesta y una gestión efectiva para recuperar mis pertenencias lo antes posible.