Mal trato a pasajero

Mi mamá hizo una compra de pasaje en el terminal de talca en caseta de Talca, Paris y Londres solicitando un viaje para las 16:00 hrs del día 04-05.2018, donde hubo un error de la cajera registrando el pasaje a las 04:00 AM del mismo día, por lo que a mi madre no dejaron tomar el bus que en un principio había solicitado, esta solicitó una explicación con alguna supervisora o encargada para ver algún tipo de solución, la supervisora de supuesto nombre "Noemi Diaz" y digo supuestamente ya que llamé a casa matriz de la empresa y ese nombre no figura en sus registros, esta supuesta encargada no da solución al cliente y mi madre para hacer el reclamo por las vías pertinentes le solicita el nombre por lo que la supervisora responde a gritos e insultando a mi madre.Este reclamo se debe a que no hubo una entrega de servicio que ofrece la empresa Talca, Paris y Londres y ademas por los malos tratos de parte de su personal que evidentemente no tiene las condiciones básicas para la atención a publico