Incumplimiento de servicio

El día 22 de diciembre 2019 compramos dos pasajes en salón cama a las 22:15 ,el cual no llego al terminal de Temuco ,fuimos traslados en un bus clásico a las 22:30 hasta pillanelbun ,.donde subimos al bus k correspondía ,el k estaba con una falla mecánica dónde el conductor aseguro k no había problema pero si que requerían ir chequeando la máquina con un mecánico ,así k nos tuvimos k cambiar de asiento al segundo piso . Avanzando super poco la máquina se detuvo por completo.,el cual tuvimos k esperar en la carretera a un próximo bus y este era un bus básico pork los asientos eran super incómodos y demasiado juntos uno del otro ,tomando los puestos k quedaban y viniendome separada de mi hija ,y sin poder dormir nada en toda la noche por la preocupación y la incomodidad del bus .Y no dando ninguna explicación sobre nuestros pasajes ya k no se cumplió para nada el pago por el servicio tomado por el valor cancelado por nuestros pasajes .Adjunto pasajes y sobretodo espero tener una respuesta satisfactoria ya k llegué atrasada mi reuniónMando número de tiket 304808 de reclamo a recorrido.cl