Cambio conchon inapropiado para tratamiento lumbar

Hace 2 meses adquiriri en Cannon Home Outlet Peñuela la Serena un Colchon Cannon Prime Side 2.0 Codigo CACNBG004P , hemos presentado varias solicitudes de cambio y no nos han dado respuesta.Lo grave es que tenemos un tratamiento clinico lumbar con mi esposa y el colchon no cumplio con lo ofertado. Esta aun embolsado y no nos han escuchado.Respaldo clinico y reclamos en Libro de local , con jefe de local y en sernac N° R2019W3126050, Agradeceremos vuestra ayuda e intervencion.Que nos cambien el Producto que corresponde.atteWilliam Herrera R