Esperando envío más de 2 semanas

La verdad estoy bastante molesta y cansada con éste servicios, más que estresada a la vezHace 2 semanas que estoy esperando un producto que compre en x empresa desde Santiago a Valparaíso. Hoy nuevamente hice seguimiento y a las 9:10 de la mañana salía en ruta, me quedé TODO EL DÍA EN LA CASA esperando a que llegarán, llamé 2 veces a bluexpress porque ya eran las 18:00 de la tarde y no sucedía nada, me informaron que podían llegar hasta las 19:30 a mas tardar, y ahora reviso y sale el mensaje que NO HABÍA NADIE EN CASA y que nuevamente VA A DEVOLUCIÓN¿Es una broma? Estuve todo el día en la casa, pendiente, hasta estaba mi padre y mi sobrino, el timbre está en buen estado, y ¿salen con que no había nadie en casa? ¿Me están jodiendo?Ahora llamo a bluexpress y nadie respondeLa verdad ya estoy más que cansada con la situación, yo me voy el sábado a Villarrica, y aun no tengo mis cosas y las necesito ya. necesito una solución ahora ya, sino que me hagan el envío a Villarrica y ellos pagan la diferencia, porque yo no voy a estar pagando otro envío por inneficiencia en el servicio de envío.