Cambio en la tarifa

Con fecha 22 de septiembre siendo las 15:27 hrs. Realicé compra de pasaje de bus N°802674-34 a la sra. Maritza Vilchez en agencia de Expreso Norte ubicado en terminal de La Serena, me cobraron la suma de 30 mil pesos por asiento en salón cama con destino a Santiago con salida a las 23:55 hrs. (valor por cierto casi triplicado). Debido a la supuesta alta demanda me pidieron presentarme temprano en ventanilla del terminal para verificar el número de máquina que realizaría el servicio ya que aparentemente habilitarían más de una. Me presenté en ventanilla poco antes de las 20 horas y noté que el valor del bus era 5 mil pesos más bajo de lo que me habían cobrado, tenían el monto ofertado en ventanilla por la suma de 25 mil pesos. Debido a que me encontraba en el plazo señalado por la empresa para realizar devoluciones (se encuentra mencionado en el pasaje), solicite la anulación del boleto de modo de comprarlo más bajo a lo que la funcionaria Alejandra Contreras se negó, señalando que al comprar uno nuevo me cobrarían el mismo valor de mi pasaje es decir los 30 mil y no lo publicitado en ventanilla. Debido a que no quisieron anularme ni devolverme el dinero, solicité el libro de reclamos para estampar mi molestia, pero lamentablemente noté que casi todos los reclamos no tenían ninguna respuesta registrada. Acostumbro a viajar frecuentemente a esa zona, utilizo mucho esta línea de buses porque jamás había presentado problemas, pero como dicen siempre hay una primera vez por lo que deseo exponerlo a modo de molestia por la falta de empatía no solo del personal sino por otros temas que pasaron más adelante. Al llegar el bus, me presenté en el andén para abordar, me quitaron el pasaje en forma brusca tanto así, que sentí que ya sabían de mi reclamo formal, era una forma de desquitarse conmigo. Pero lejos lo peor es que cuando ya salíamos del terminal notamos que mantenían el baño cerrado por mal estado, estuvo así, durante todo el viaje. Cuando preguntamos que si podíamos usarlo el auxiliar respondió escuetamente: van a tener que ir al terminal, considerando el hecho que uno paga por un servicio completo considerando cierta comodidad "Salón Cama" que de por si ya es un valor mal alto, es doblemente molesto no contar con este servicio que es básico para un viaje de 6 horas aproximadamente. Hago mis descargos porque está bueno ya de este tipo de abusos, deseo que la empresa me responda formalmente y a lo menos se me devuelvan los 5 mil de diferencia, como entiendo que dificilmente la empresa responderá mi reclamo de su libro ingresé de igual modo un Reclamo Formal en Transportes: 328952-B3N8T9