Orden de compra sin facturacion

Mi pedido GSHMRN00T0004FS se encuentra en el aeropuerto y no me lo pueden despachar ya que está sin facturación. En la página dice que si esto ocurre se debe contactar inmediatamente a la tienda, el problema es que no hay cómo contactarse. No hay número, ni correo ni nada.la empresa de logística Chilexpress dicen que ellos no pueden hacer nada mientras no me contacte con el remitente, osea Shein. no sé qué hacer, mi pedido es de 200.000 pesos.El número de orden en Chilexpress es: 712150767333