No cumple recorrido y discrimina

bus tomado en valdivia 21.15, llegada programada a las 7.15. se retrasa as de 60 minutos. es un retraso tipico, pues el.bus de las 21.15 pasa por varios pueblos chicos. san jose, mafil, etc. y no es directo. esto confirmado con tripulación.el sitio web de compra dice 10 horas de duracion y llegada a las 7.15 cuando en la realidad siempre demora 11 y lega a las 8.15, pues este no es NO es servicio directo. otro bus, por ejemplo, 21.45 es directo , señala el auxuliar.tema adicional, dia 10 de febrero 16 horas. llamo a la oficina para solicitar subida en pufudi ( no debiese ser problema, pues el bus pasa por san jose, mafil y otros lugares. ademas pufudi esta en la ruta de salida de valdivia. buses como bus norte por ejemplo, nunca han presentado problemas con esta solicitud.liliana , jefa de l oficina señala que ella no puede hacer nada con el pasaje comprado en internet por recorrido.cl y que tampoco puede ingresar una solicitud ni reclamo por este problema, que ademas declara muchos usuarios tienen.luego me.describe que SI hubiera comprado el pasaje en la oficina , ahi SI podrian hacer la parada donde solicito.yo como cliente y pasajero de transantin, no sabia que los pasajes de internet son de segunda categoria. luego, llamando a Recorrido.cl señalan que ellos no pueden hacer nada tampoco, por que son reglas de transantin.osea, en resumen. fui discriminado por el canal de compra y engañado en la hora de llegada pues el servicio, segun confirmé con tripulación, SIEMPRE demora 11 horas.obviamente, con esa hora de atraso, llegué tarde al trabajo, por lo que la situación provocada por transantin al mentir sobre la duracion del viaje, me generó un problema en el trabajo. mas aun, despues de recibir la pésima atención y discriminación por parte de liliana, quien no se quiso identificar con su apelllido tampoco.TODO muy mal. no pude siquiera ingresar un reclamo formal pues nadie me dio siquiera esa posibilidad, incluso la señora liliana, me cortó el teléfono cuando solicité esto.mu mal trato todo, mentiroso el servicio. decente el bus pero todo lo demas ha sido una terrible experiencia. codigo compra pasaje REC-3104653