Producto pagado y no enviado

A. comienzos de mayo compré un producto online en la tienda Ferretek, ellos aseguran en su publicidad envío a todo Chile, sin embargo después de un mes no he recibido mi producto. Según lo que dicen no encontraron mi dirección la empresa a cargo del despacho (el cual fue cobrado). He enviado reiterados correos, llamado por teléfono (no contestan) y hablado por chat, y al no recibir información llame a la empresa a cargo del envió y ellos aseguran que no pueden despachar, tampoco me preguntan información de la ubicación, no me permiten hacer cambio de dirección o retirar el producto.En definitiva, pagué por un producto carísimo y no he recibido solución de ni un tipo de parte de ni una de las dos empresas.