No reflejo de pagos realizados

Con fecha 18/11/2020 he realizado 2 pagos ($ 59,920 y 75458 pesos chilenos) a la empresa NATURA PROMOTORAS, a través de mi banca en línea desde mi cuenta rut, por CONVENIOS SERVIPAG, hasta la fecha estos pagos no se ven reflejados en la empresa natura, lo cual ha ocasionado que me bloquen la cuenta al realizar mis pedidos, por supuesta falta de pago y caer en morosidad, lo cual no es cierto ya que estos pagos han sido descargados de mi cuenta rut, del mismo modo tengo en mi poder los comprobantes de los pagos realizados, los cuales adjuntare al presente reclamo, debo aclarar que no es la primera vez que pasa esto, lo cual me ha generado problemas y realizar tramites considero innecesarios para probar que estas operaciones se realizaron, y mas que nada que me perjudiquen comercialmente.Razón por la cual hago el presente reclamo a fin de que su empresa brinde un mejor servicio y soporte técnico.