Mascotas

Es el colmo que mi pareja y yo paguemos un viaje desde conce a puerto Montt y cuando estamos ya para subir al bus nos digan que no podíamos viajar con mascotas, siendo que en su misma página dice que si se puede con ciertas condiciones las cuales se cumplía con ellas... nos hicieron perder el viaje y TAMPOCO NOS DEVOLVIERON EL DINERO, que porque teníamos que solicitarlo 4 horas antes. Quisiera saber en este caso que se puede hacer para el reembolso del dinero, ya que no viajamos por nuestra mascota, no había con quien dejarla.