El equipaje que aceptan solo es en maletas o bolsos

Compre cuatro pasajes de Santiago a Río Bueno y por seguridad y comodidad heche unas cosas en una caja el auxiliar indica que solo transportan como equipaje bolsos y o maletas y que el recargo era de 5.000 al cual accedí a cancelar ya que no estaba dispuesta dejar botada.Como boleta me entrega un vale que dice de pie. Al consultar porque dice de pie y no recargo me indica que ese ítem no está registrado.Mi consulta ces que pasa sii yo ubiese ido con el dinero justo del pasaje. Porque no tienen un vale que diga recargo o caja o bulto. Y más encima el vale apenas se ve.