No devuelven el dinero

Teniamos programado el viaje Huilo Huilo en marzo del 2020 y producto de la pandemia no se realizó, nos reprogramaron el viaje para el 08 de Enero, el cual nunca nos llego un mail de confirmacion para saber a que hora y en que lugar debiamos estar ese dia en el Aeropuerto. Nos enteramos que se realizo el viaje porque me llamaron preguntando si estaba en el aeropuerto el mismo dia del viaje y a mi hermana la agregaron al grupo de whatsapp.No nos quieren devolver el dinero de las termas porque supuestamente sabiamos que se "realizaba el viaje". Solo nos contactaron para cobrar algo que ya estaba pagado en marzo del año pasado.Solo nos responden que es nuestra culpa por no presentarnos.