Pago reversado aún no devuelto

El día 30/04 realicé una compra a un comercio nacional a través de la app de Onepay, sin embargo esta apareció reversada por lo que tuve que volver a pagar y esa vez si ingresó. supuestamente la reversa llegaría en 48 hrs, cosa que hasta el día de hoy no ha pasado, Banco Estado se niega a devolverme mi dinero pues insisten que el dinero si llegó al comercio, siendo que tengo los comprobantes de que no lo hizo y al llamar a Transbank me han indicado que no pueden hacer nada ya que yo no fui el comercio afectado y que no tienen la capacidad de reversa. Puse una denuncia en sernac a Transbank y la rechazaron. El 21 de Mayo logré comunicarme con Onepay explicando la situación y me solicitaron más detalles, al consultar cuánto demoran en darme al menos un comprobante de que el pago salió reversado ya que Banco Estado insiste que no, me dijeron que no tienen tiempos de respuesta. La verdad me parece una burla su servicio, las 48 hrs se han transformado en casi un mes de constantes correos y llamadas, nunca más usaré la app de Onepay y recomiendo a todos no usarla, pues tiene montones de reclamos similares al mío y no responden nunca.