Devolución reserva

El día 05/10/2021 realicé la reserva de arriendo de un departamento en Ñuñoa ($50.000), la dueña recibiría el departamento por parte de la inmobiliaria el 15/10, así que el acuerdo fue la entrega para habitarlo yo el 25/10, el día 19/10 consulto a Pilar Ramos, la ejecutiva que me estaba atendiendo y me indica que hubo retraso en la entrega por parte de la inmobiliaria y que recién lo recibirán ellos el 25/10 (sin seguridad) le explico que esa fecha yo debo cambiarme si o si, finalmente tuve que buscar otro dpto porque necesitaba algo rápidamente y a la hora de solicitar la devolución de la reserva por cambios en los acuerdos que realizaron ellos, y que me generaron tener que volver a buscar y visitar otras viviendas, me indican que no harán la devolución porque nunca hubo acuerdo y desconocieron lo conversado, creo que para ser una empresa seria como indican dejan mucho que desear con este modo de operar.Espero no suceda nuevamente y nadie más pase esta situación.