Reprogramacion viaje

estimados, junto con saludar, me comunico con ustedes, ya que me ocurrio un imprevisto con la empresa turística "recorramos chile". contratamos un paquete turístico para dos personas, con destino a la laguna san rafael y las capillas de marmol. el 26 de julio del 2021 realizamos un abono para reservar el cupo con un monto de $100.000 por las 2 personas, el pago final fue realizado el 29 de septiembre del 2021, con el cual se confirmaba el viaje con fecha de salida el 20 de octubre del 2021. la razon de este comunicado es, porque lamentablemente tenemos un familiar cercano, el cual es hermano de uno de los viajeros, que se encuentra con una enfermedad terminal, por lo cual nos comunicaron el 12 de octubre del 2021, que ya no le queda tiempo de vida y lamentablemente lo desahuciaron. por esta razón el 13 de octubre nos comunicamos con la agencia de viajes "recorramos chile" y hablamos con “litzi reyes” por whatsapp, para comunicarles que lamentablemente no podremos viajar el 20 de octubre del 2021 y queriamos que nos dieran la posibilidad de reprogramar el viaje para otra fecha, a lo cual no accedieron diciendo que debo viajar si o si y que no hay posibilidad de cambio de fecha porque me recalcan que los pasajes de vuelo y la estadia estan totalmente canceladas, de lo cual no he recibido nungun comprobante de reserva de la estadia y tampoco comprobante del vuelo.acudo a ustedes para que me reprogramen el viaje, no quiero devolucion de dinero, sólo pido una reprogramacion de la fecha.