No responden con dinero descontado de los bancos que trabajan

Por lo que me comenta el servicio pagado y sus servicios ya se han generado 2 fallas masivas de conección al momento de pagar los clientes con la máquina redelcom está tira error pero si descuenta de la cuenta de los clientes hasta 2 veces según mi caso y redelcom no responde dice que el dinero y el problema es de los bancos y uno como intermediario con el cliente tiene que responder ante este y el problema generado es tremendo y redelcom no responde nada de nada por el servicio pagado.En mi caso ya llevamos dos fallas generales por redelcom con un total 31500 ya casi 2 semanas esperando este dinero en mi cuenta sin respuesta de redelcom.Atte,Pablo B.