Entregan producto que no corresponde

Se genero la compra de una tienda familiar gigante al aire libre, la cual se aprobó la compra, se podía realizar seguimiento del producto, la cual ahora no sale el detalle de donde esta. Hoy llego a mi casa una lona que parece que es una hamaca, lo cual no es lo que solicite. Envié correos a la empresa que es la que aparece en la confirmación del pedido y el correo rebota.