Aumento cobro de plan sin avisar

Me han subido un plan fijo en mi celular de $9.990.- sin mi consentimiento, si mi autorización a $10.990.- sin aviso alguno y menos consultar, reclamé vía celular y nunca me contestaron exceptuando hoy que pague y los $10.990.- para consultar el alza y NO me han dado ninguna solución, me ofrecieron el retiro o pasarme a prepago. No logro entender la falta de respeto a los contratos, ellos suben y meten la mano al bolsillo de una jubilada.Además pésima atención, tutean a un adulto mayor. Las normas ISO no las respetan.