No pagan la comisión de las ventas

Vendí un producto y lo envíe dentro de los plazos establecidos; sin embargo en la paltaforma de falabella sellers el pedido sigue figurando como NO entregado a tal punto que me cancelaron la venta y no me quieren pagar por esa venta.Desde el día 1 esa orden de compra presentó problemas y cada día estuve escribiendo a soporte de falabella sellers; sin embargo, ninguno de los ejecutivos que recibió mi caso fue capaz de dar solución, inlcuso me llamaron, le expliqué lo que sucedía y aún estoy esperando que me solucionen mi caso y me paguen esa venta.Les expliqué de todas las maneras posibles que la orden del trasnportes que figuraba en la plataforma no era la correcta, incluso hay pruebas de que el cliente recibió el pedido y aún así siguen sin dar respuestas