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El día viernes 2 de febrero de 2024, en pleno incendio que afectó a Viña del Mar y Valparaíso, compre un pasaje para las 18:30 hrs con destino a Santiago. El bus salió con retraso del terminal de Viña, sin poder salir dado el caos que había producto del incendio. El auxiliar del bus junto al chófer no dijeron ni una palabra y se devolvieron al terminal para cancelar el viaje. Muchos pasajeros confundidos nos bajamos del bus con la convicción de que nos harían un reembolso. la empresa Flix nos envío un mensaje de texto diciendo que iban a reembolsar ya que se cancelaron todos los viajes a S. ese día. Tuvimos que quedarnos en la calle, y al otro día fuimos a reclamar, y nos dijeron que teníamos que llenar un formulario para poder reembolsar. La persona que nos atendió no nos entrego ni una solución y tuvimos que comprar dos pasajes más. En fin, la burocracia excesiva y que no le den la capacidad para resolver y solucionar este tipo de problemas a los que atienden en las oficinas me pareció una muy mala empresa y además *********a , me ******n con 8 mil pesos y pienso ir al sernac a ingresar mi denuncia. **********s , me pregunto si las demás personas que iban viajando ese día pudieron recuperar su plata, ojalá que sí porque ese día se sentía mucha angustia por volver dado el incendio.