Se negaron a cambiar calefont defectuoso

El día 06 de Abril concurrí al local sucursal Santa Julia en Viña del Mar a comprar un calefón marca Splendid de 11 litros. Al momento de su instalación nos pudimos percatar que faltaba una pieza. Concurrí al día siguiente dónde expliqué mi situación, no recibiendo solución a mi problema. De hecho el funcionario varón de la plataforma 2, comenzó a burlarse de lo que me había pasado. Lo que constituye una falta grave al cliente. Dónde uno espera respeto de los empleados en Atención de Clientes.Se solicito la presencia del Encargado de Local. Quien no dió una solución, comportándose en forma grosera y burlesca. Nos dieron un papel para acudir a un servicio técnico. Al llegar al lugar, el encargado me informa que los empleados de Atención de cliente debían despachar internamente con un documento al Servicio Técnico para su evaluación. Y que no lo podía recibir y que estaban incumpliendo una norma estipulada por la tienda. Sin darme una vez más una solución. Yo compré un producto nuevo, para solucionar mi problema y ahora me encuentro desvalido. Siendo un cliente que no tiene antecedentes morosos. Espero una pronta respuesta a este dilema en el cual me encuentro.