Devolvi 2 productos y solo me devolvieron el dinero de un producto

Realicé la devolución de dos productos (zapatillas), ambos del mismo color, talla, modelo y valor, siguiendo exactamente las instrucciones entregadas por Nike y Blue Express. Ambos productos fueron enviados nuevos, sin uso, con sus cajas y etiquetas originales.sin embargo, recibí un correo indicando que supuestamente hubo un problema con uno de los productos, sin explicar cuál fue el inconveniente. Como consecuencia, solo se me realizó el reembolso de uno de ellos.Esta situación me ha generado mucha angustia y preocupación, ya que cumplí correctamente con la devolución de ambos productos y hasta la fecha no he recibido una explicación ni una solución concreta.