Robo/estafa de producto

Realice una compra de un iPhone 17 Pro de 256 GB Color azul por la pagina oficial de Apple, el pedido llego a través de DHL pero en lugar de tener el producto tenia PIEDRAS, me comunique con ellos inmediatamente para buscar una solucion, me pidieron imágenes del paquete que claramente se ve con las piedras y sin alterar la caja y me negaron el reembolso cerrando inmediatamente el caso, incluso negándome al momento la apelación al caso, me parece totalmente inaceptable que una marca tan grande no responda ante estos casos y más cuando es tanto dinero que uno paga por sus productos.La compra la realice con mi tarjeta de crédito del Banco De Chile, me comunique con ellos pero me dieron un plazo hasta el 15 de J. para obtener una solucion, levante el caso en el sernac & también la denuncia correspondiente con carabineros de Chile, todo de buena fe para llegar a una solución