Entrega incompleta de compra

El dia lunes 09/02/2026 realizo una compra por 3 productos mediante la pagina de apple store- Ipad Air 256 gb M3- Magic keyboard blanco- Apple pencil proLa entrega estimada es el día miércoles 11/02/26 en dos paquetes. El pedido llega efectivamente a mi domicilio pero incompleto, nadie me llama para avisar su llegada y mucho menos solicitan mi firma o confirmación de identificación, cosa que me llama tremendamente la atención viniendo de una empresa internacional de tal calibre. Al llegar a mi domicilio me percato que solo llega un paquete que en su exterior tiene la información de mi domicilio y que claramente dice que son dos paquetes, pero solo hay uno. Al abrirlo solo me encuentro con el Ipad Air, mas no con el lápiz ni el teclado. Luego de preguntar exhaustivamente al personal de mi edificio, y revisar las cámaras de seguridad donde se ve al repartidor claramente con la fecha y hora de la entrega nos percatamos que efectivamente se hizo entrega de un solo paquete, incompleto y sin solicitar ni firma ni confirmación de identidad.El problema llega cuando en la aplicación Apple Store y en la aplicación DHL se indica que se entrego todo. Ayer llamo al soporte técnico y me informan que en dos días hábiles pueden hacer la investigación. Es una situación sumamente frustrante y que me tiene extremadamente preocupada y sin una respuesta clara ni algún lugar físico donde reclamar.