Habitación con baño tapado. trato irrespetuoso y discriminatorio en urgencia hacia adulto mayor

Con fecha 22 de noviembre de 2023 a las 3:40am tuve que ingresar de urgencia a mi Adulto Mayor de 95 años a esta Clínica en Vitacura por compromiso respiratorio. Sé ingresa y se confirma Neumonía por Covid. Estando al interior del BOX el médico me dice que mi adulto mayor tendrá que quedar internado en la sección Médico Quirúrgico. Obviamente acepté. La salud de él era lo mas importante. De inmediato me señalan que debo pagar el ingreso de urgencia. En caja me dice el sr que por ser Fonasa el paciente debo pagar al contado la cuenta. de $ 2.297.200 MILLONES .!! Una locura pero lo único importante era su salud. Obviamente creyendo que al ser una Clínica privada que hace mucha publicidad abocada al buen trato de sus pacientes lo interné. Esperando el traslado por horas al interior de ese incomodo BOX salí varias veces en la madrugada a preguntar que ocurría con el traslado. Nunca tuve respuesta porque nadie sabia nada .Cabe mencionar que Urgencias estaba 100% vacía. Sumado a ello .Nunca nadie ingresó al box a preguntar como estaba este paciente añoso de 95 años. Pasada las 9am de la mañana escucho risotadas y amenas charlas fuera del BOX . Salgo nuevamente a preguntar que pasa con el traslado? Me responde una enfermera de las que participaba de estas amenas risas, que eso lo ve el gestor a las 9am .Tiene que esperar!. Le respondo son mas de las 9am y Ud. no ha hecho nada?. NO puede tomar el teléfono y preguntar que ocurre.? Me devuelvo al Box y la guinda de la TORTA ocurre en ese momento. Una trabajadora de las que estaban ahí. Grita a viva voz "SAQUEN AL DEL COVID DE AQUI! .Salgo del box y le digo." Este trato DISCRIMINATORIO, FALTO DE PROFESIONALISMO, respeto Y CARENTE DE EMPATIA es Inaceptable en esta Clínica costosa. .No estoy en el Hospital Público. Me acaban de cobrar de contado mas de 2 millones por estar en este incomodo Box .Y sumado a ello tengo que recibir este trato!. Todo esto transcurre a los ojos de las enfermeras, Tens y trabajadores que estaban al interior de la urgencia .NO existió ninguna enfermera jefe que le pusiera un Alto a la mujer siendo trabajadora de la misma clínica. Por el contrario todos mudos .Acto seguido aparece el señor camillero y nos fuimos a la internación cercano a las 10am de la mañana .Prácticamente me auto gestioné el traslado exigiendo se movieran e hicieran su trabajo como corresponde. El traslado fue al 6to piso Medico Quirúrgico habitación 612 .Torre nueva recién construida de la Clínica Red Salud Vitacura. Lo propio que al ser una construcción nueva todo funcione perfecto . Mas aun siendo una clínica que entrega el servicio de "Salud" Pues ocurrió que el baño tenia el lavamanos tapado y goteaba por el sifón hacia el piso con el consiguiente peligro de resbalar. El receptáculo de la ducha lo mismo. El Televisor de la habitación tenia la pantalla tan vieja que NO se veía nada. La única entretención para un adulto mayor internado era ver televisión lo cual NUNCA PUDO VER. No existía un solo papelero en la habitación. tuve que organizar uno con una bolsa . Él tacho de basura del baño llegaba con basura hasta el techo. Solicité que lo limpiaran y la respuesta de una enfermera fue. No es resorte de nosotros eso". Respondo ;"Ósea me quedo con esta basura hasta las 12 de la noche..?. Otra parte de la historia tuvo que ver con protocolos inadecuados al suministrar los medicamentos. Reposaban en mi la administración de la medicación .oral al paciente ( porque yo estaba ahí con él 24 horas) .De quién es la responsabilidad del suministro de la medicación de un paciente internado .?. Del pariente o del personal de la Clínica.? A todas luces fuera de protocolo. Esto fue una las tantas situaciones vividas en Clínica Red Salud Vitacura. Por todo esto y mas. Le escribí una carta al gerente General de red salud Vitacura Sr Matías Larraín expresando todo lo acontecido en los días de internación y derechamente solicitando una rebaja en el arancel exclusivamente pensando en las inconveniencias de la habitación. Como ocurre en todos los sitios en los cuales se paga por alojar. Sí algo no cumple con el estándar se rebaja un monto por no cumplir con lo ofrecido. Más aun una Clínica que vende un Servicio de Salud. Imaginándome que la Gerencia cumpliría como corresponde a las normas de educación establecidas. con un "Acuso recibo de su comunicación " Espere y como no hubo respuesta me acerque personalmente a la clínica . Sección cobranzas pague los bonos y pregunté . ¿Existe alguna rebaja en mi cuenta por un descargo que realice a la gerencia ?. No hay ninguna rebaja me señalan. Decidí entonces dirigirme al gerente General. de Red Salud . sr. Sebastián Reyes Gloffka y gerente de Clínicas sr. Sebastián Buzeta con carta entregada por mano formalmente en las oficinas de los Conquistadores señalando lo mismo que al gerente de Vitacura. Obtuve la misma respuesta " Invisibilidad absoluta" Los 3 gerentes actuaron de igual forma en bloque .Ningún gerente siquiera acusó recibo . Ni hablar de pedir disculpas por el MAL TRATO en urgencia con tal acto de discriminación y falta de respeto . .Los gerentes de esta empresa se han comportado alejados de la empatía . Han sido Sordos y Mudos. Para ellos NO existe Mea culpa Alguno . Solo se abocaron a señalar .Tiene 5 días para dirigirse a la superintendencia de salud . Organismo que no se involucra en los cobros inadecuados. Por otra parte . sernac no es diligente y no funciona .Entonces ? .Quién les pone el cascabel al gato a estas clínicas privadas?. En el servicio público la OIRS acoge los reclamos y siempre da una respuesta. (Funciona bien) La publicidad de red salud habla de la importancia que le dan a sus pacientes. ¿Publicidad engañosa.?. Pague la urgencia al contado, Luego me acerque y pague todos los bonos .No me arranque .ni siquiera estoy pidiendo que dejen la cuenta en cero pesos". En justicia ellos debiesen aplicar una rebaja sobre todo por las falencias en la habitación. El deber de un centro medico privado que cobra caro por entregar un servicio de Salud es tener todo en perfecto mantenimiento y en perfecto estado para sus pacientes. Por otra parte si una empresa quiere ser numero 1 debe tomar conocimiento de lo que ocurre dentro de sus paredes. Lo inteligente habría sido tomar contacto conmigo. Oír lo que viví estando dentro 24 x7 y resolver todas las falencias y protocolos inadecuados. Pero claramente para esta empresa de salud lo que no funciona se deja debajo de la alfombra .Dándole mas importancia a los pactos de silencio. No es una clínica que recomendaría para internación para un Adulto Mayor indefenso ,incluso un niño los cuales no pueden hablar. Otra duda que con razón asalta en este tipo de situaciones es preguntar . Cómo obtienen los permisos de funcionamiento cuándo existen este tipo de falencias en un baño o tal vez en otros baños de otras habitaciones. En una Clínica nueva y privada en una de las comunas mas caras de La Región metropolitana.?